Индекс надежности строительных компаний – информация для подрядчиков

Если Вы – владелец строительной компании, и хотите развивать свой бизнес, то Индекс надежности – это еще одна ступенька на пути к вершинам.

Он даст возможность:

• Заявить о себе на популярной площадке с огромной посещаемостью - более 3,5 миллионов в месяц..
• Продемонстрировать прозрачность и открытость вашей компании.
• Подчеркнуть сильные стороны и завоевать доверие аудитории.
• Показать свои проекты и готовые объекты.
• Предложить услуги, в том числе дополнительные (помощь в выборе участка, одобрении ипотеки, оформлении документов и т.п.).

Работая с Индексом, вы сможете анализировать свою репутацию в онлайн/оффлайн пространстве, повышать рейтинг и находить точки роста.

Как формируется индекс компаний

Индекс надежности – это агрегированная оценка компании, которая формируется на основе четырех параметров.

Максимальный балл каждого из параметров Индекса - 10, но их доля в общей оценке - разная. Каждому из них присваивается определенный «вес» в итоговой системе.

Давайте посмотрим, как формировался Индекс одной из компаний с общим Индексом 7,1.

OSI (Open Source Information)

Сюда входит информация, собранная из открытых источников:

• ФНС - реквизиты, форма и статус юридического лица, дата регистрации, сумма уплаченных налогов и задолженностей, прозрачность и риски бизнеса и т.п.;
• РОССТАТ - коды статистики;
• ФАС – сведения о соблюдении антимонопольного законодательства;
• ФССП – сведения о связанных с компанией судебных делах.

Этот блок позволяет понять, насколько компания соответствует стандартам правовой прозрачности.

Вес OSI в общей оценке Индекса надежности – 4,5 из 10. То есть этот показатель влияет на итоговый балл сильнее других.

Сам балл OSI – это отдельная цифра, которая может быть от 0 до 10. В нашем примере компания получила 7,3 балла из 10 – хороший результат. Небольшое снижение связано с тем, что компания молодая, ей всего 3 года. Она еще не успела сформировать стабильную юридическую историю, но при этом у нее уже нет долгов, есть собственный сайт и стабильный доход. Это и позволяет ей попасть в «зеленую зону».

Внимание! Чтобы оценить любой из параметров или общий Индекс, не обязательно анализировать цифры. Достаточно посмотреть на их цвет. Зеленый говорит о высоком уровне надежности, а цифры в оранжевой и красной зонах - о том, что этот параметр требует более внимательного изучения.

RMS (Rating by M-Strana)

Аналитическая оценка, сформированная экспертами «Малоэтажной Страны». Она включает всесторонний анализ компании по таким параметрам, как: участие в профессиональных ассоциациях и выставках, деловая репутация, награды и сертификаты, качество производимых работ и т.д. Дополнительно оцениваются качество сайта, работа менеджеров с клиентами.

Если вам есть, чем гордиться и вы хотите повысить свой рейтинг – можно заказать независимый аудит экспертами Малоэтажной страны. Они проведут всестороннюю проверку работы вашей компании, включая технадзор на строящемся объекте, что отразится в оценке RMS.

В нашем примере у строительной компании по оценке МС всего 4,3 балла. Этот показатель может стать выше, если она представит на нашем сайте свои проекты, улучшит информативность собственного сайта и закажет экспертный аудит.

В целом рейтинг RMS оказывает умеренное влияние на итоговую оценку Индекса. Это связано с тем, что не все компании регулярно участвуют в крупных отраслевых мероприятиях или показывают свои дома на выставках.

Именно поэтому максимальный вес RMS в общей структуре Индекса ограничен 1 баллом из 10. Тем не менее, компания может улучшить этот показатель, заказав независимый аудит: он учитывает публичную активность компании, качество сайта, клиентского сервиса и помогает демонстрировать сильные стороны организации.

CO (Company’s openness)

Это данные, предоставленные самой компанией. Раздел CO – отличный инструмент для демонстрации преимуществ застройщика. Он позволяет раскрыть аспекты, которые ценят клиенты: успешные проекты, передовые технологии, сроки строительства и перечень услуг.

Потенциальные заказчики увидят сертификаты, благодарности, данные о гарантийном обслуживании или текущих акциях. И отметят готовность вашей компании работать открыто и прозрачно.

Почему раздел CO дает максимум 1 балл из 10? Вся информация в этом разделе заполняется самой компанией. Это шанс рассказать о себе: показать проекты и технологии, услуги и команду. Но так как данные не проверяются извне, система не может считать их полностью объективными.

Кроме того, раздел CO – добровольный. Некоторые компании пока его не заполнили, но Индекс должен работать и без этого.

Чтобы сохранить честность оценки и избежать накрутки за счет «формального» заполнения, вес параметра ограничен 1 баллом. Он не предназначен для того, чтобы резко поднять рейтинг, но показывает, насколько компания открыта для клиента. Помогает выделиться на фоне других, особенно если у всех схожие показатели. А также влияет на восприятие застройщика – чем больше полезной информации, тем выше доверие.

Строительная компания из нашего примера набрала 7 баллов СО благодаря тому, что предоставила о себе немало полезной информации, в частности: о разработке и реализации индивидуальных проектов, используемых технологиях и сроках строительства, предоставляемых услугах по подбору земельных участках и проведению экскурсий по своим объектам.

Баллы были бы еще выше, если бы компания имела в штате специалистов по инженерным системам, осуществляла страхование строительства и указала сведения о проводимых акциях и предоставляемых скидках.

SR (Social rating)

Оценка, сформированная на основе отзывов клиентов с Яндекс.Карт, Гугл.Карт, сайтов m-strana.ru и otzovik.com. Это важный индикатор репутации компании в глазах потребителей.

У каждой из этих площадок свой подход к определению правдивости отзывов, своя система их проверки и модерации, поэтому мы не можем нести ответственность за объективность информации. Но данные из разных источников, собранные в одном месте, помогают дать более полную оценку работе компании.

Так как отзывы клиентов часто оказывают решающее значение на выбор строительной компании, максимальный вес этой оценки в итоговом балле довольно весомый - 3,5 из 10.

У рассматриваемой компании пока всего 7 оценок на Яндекс.Картах, но все они - положительные. Что позволило ей получить 7,6 “зеленых” баллов по этому параметру.

Поэтому у компании из примера высокий SR-балл – 7,6, но не 10. У нее хорошие отзывы, но их пока немного – и это отражается в расчетах.

Вопрос-ответ: что важно знать об Индексе надежности

Можно ли доверять Индексу полностью?

Индекс – это инструмент для анализа, а не истина в последней инстанции. Он предоставляет объективные данные, которые помогут вам принять самостоятельное решение. Субъективные оценки и навязывание мнения абсолютно исключены. 

Что нужно компании, чтобы улучшить свой рейтинг?

Для повышения рейтинга достаточно качественно выполнять свою работу, платить налоги, избегать судебных разбирательств, своевременно решать претензии клиентов и поддерживать высокое качество проектов. При таком подходе индекс автоматически начнет расти.

Дополнительно компания может увеличить свой рейтинг:

• На 1 балл – при полном заполнении раздела СО с подробной информацией о себе.
• Еще на 1 балл, заказав платный отчет RMS – он добавит объективности в оценку.

Как добавить свою компанию в Индекс надежности?

Если компании нет в Индексе, можно отправить запрос через форму заявки:

• Вбиваем название компании или ИНН в строку поиска;
• Если их нет в базе, то напротив компании будет кнопка “Отправить заявку”;
• Кликнув по ней, откроете небольшую форму для ввода ваших данных;
• После рассмотрения заявки на указанную вами почту придет уведомление об итогах проверки и добавлении компании.

Важно! В “Индекс надежности компаний” добавляются только компании, оказывающие строительные услуги непосредственно в сфере ИЖС.

Сколько времени занимает добавление компании в Индекс Надежности?

В среднем проверка занимается до 2 рабочих дней. Но все зависит от данных, которые удается быстро найти: сайт, логотип компании и т.д.

Как мы попали в индекс?

Добавление компании в Индекс надежности происходит автоматически.

При поиске информации через Индекс надежности у любого пользователя есть возможность запросить данные по компании, у которой еще нет карточки.

После отправки запроса на получение данных информация автоматически собирается из открытых источников (ФНС, РОССТАТ, ФАС и ФССП), подгружаются отзывы с карт и сайтов “отзовиков”. И на основании этих данных формируется карточка компании.

Откуда в Индексе информация о нашей компании?

Абсолютно вся информация, представленная в “Индексе надежности”, собирается из открытых источников и не является коммерческой тайной компаний. Она делится на 4 категории, для каждой из которых свои источники данных:

• для OSI данные берутся с ФНС, РОССТАТ, ФАС и ФССП;
• для RMS - из данных, предоставленных строительной компанией, отчета технадзора и аудита сотрудников портала;
• для CO - на основании данных, которые заполняет сама компания;
• для SR - с Яндекс.Карт, Гугл.Карт, сайтов m-strana.ru и otzovik.com.

Сколько времени занимает подтверждение регистрации?

В среднем проверка занимает до 2 рабочих дней. Но все зависит от данных, которые вы предоставили, так как после регистрации мы идентифицируем каждого пользователя. Мы должны убедиться, что пользователь, который подал заявку, действительно работает в данной компании.

Как начать управлять карточкой своей компании?

Найти карточку вашей компании (через поиск по ИНН или названию), зайти на страницу карточки компании и нажать кнопку “Зарегистрироваться”, чтобы получить доступ к управлению своей карточкой.

Регистрация необходима для заполнения параметров и получения дополнительных баллов Индекса.

Как авторизоваться в Личном Кабинете?

Авторизоваться нужно по ссылке в письме, которое пришло вам на почту после подтверждения профиля. 

Какие возможности у владельца карточки компании?

После одобрения профиля владельца рекомендуется заполнить раздел СО в Личном Кабинете для получения дополнительных баллов индекса.

Также вы можете:

• заказать отчет рейтинг RMS для получения дополнительных баллов и для публикации дополнительной информации по вашей компании. Заказать отчет можно со страницы “Заказа аудита”.

Примечание: для заказа аудита нужно переходить на данный раздел непосредственно со страницы компании, по которой вы хотите сделать заказ.

• обновить или дозаполнить данные по вашей компании в рейтинге RMS. Для этого сообщите вашему менеджеру, что хотите это сделать, и он вышлет вам ссылку на анкету для обновления данных.

Дополнительно желательно ответить на негативные или любые другие комментарии по вашей компании в “Рейтинге SR”. Не всегда необоснованные и негативные комментарии удается удалить. Отвечая на такие комментарии, вы показываете, что ваша компания заботится о своей репутации и готова помочь клиенту решить его проблему, если она обоснована. 

Можно верить отзывам в Индексе?

Отзывы в Индексе надежности собраны с различных площадок, включая Яндекс, сайт «Малоэтажной Страны» и другие платформы. Мы не можем гарантировать их достоверность, так как эти данные – из независимых открытых источников. Однако объединение данных с разных площадок позволяет создать более объективную картину.

Компании могут активно работать с отзывами на тех платформах, где они были изначально размещены, и показывать свою клиентоориентированность. 

Можно ли удалить отзывы о компании?

Если отзыв размещен изначально на сторонней площадке, то при его удалении на данном ресурсе он удалится и из Индекса Надежности после планового обновления раздела.

Если же отзыв был написан непосредственно в карточке компании Индекса Надежности, то он может быть удален при поступления запроса от владельца карточки. В запросе необходимо указать причины удаления конкретного отзыва. После получения запроса Администрация рассмотрит его в течение 2-3 дней.

Можно ли ответить на отзыв?

На отзыв может ответить любой пользователь, через кнопку “Ответить”.

Как часто обновляются данные в индексе надежности?

Баллы OSI обновляются раз в неделю;

Баллы RMS - раз в месяц. Дополнительно рейтинг RMS обновляется при изменении данных в анкете;

Баллы CO обновляются после внесения или обновления данных владельцем карточки компании в личном кабинете;

Рейтинг SR обновляется раз в месяц.

Влияет ли возраст компании на оценку в системе OSI?

Да, конечно. Чем старше компания (юр.лицо), тем больше баллов OSI она получает.

Почему у разных компаний за один и тот же параметр разные баллы?

Оценка за каждый параметр зависит от формы юридического лица (ООО или ИП). У ИП обязательных юридических параметров меньше, чем у ООО, поэтому у них разные системы распределения баллов.

Можно ли изменить оценку работы сайта в рейтинге RMS?

Если оценка сайта по рейтингу RMS уже стоит, то следующее ее обновление (аудит сайта компании сотрудниками портала) возможно только при заказе нового “отчета по RMS”. Для повторного аудита сайта можно отправить заявку на обновление данных в RMS в личном кабинете.

Отчет составляется по внутренним критериям сотрудников портала, которые не учитывают сторонние оценки или отчеты (например, отчет по оптимизации или внешнему аудиту).

Как оцениваются проекты и сайт компании по “отчету RMS”?

Информативными проектами считаются те, у которых:

• - указана цена за каждый вариант комплектации;
• - представлена максимально подробная информация о проекте;
• - указаны сроки реализации проектов;
• - есть фото/визуализация, видео и планировки.

Общая оценка работы сайта компании выставляется по внутренним критериям технических специалистов портала «Малоэтажная Страна».

Как обновить данные в рейтинге RMS?

Если у компании уже заполнен рейтинг RMS, то обновить его можно через запрос в Администрацию портала в личном кабинете.

Как обновить данные в баллах OSI?

Данные в этом разделе обновляются с разной периодичностью в зависимости от частоты изменений в источнике информации. Реже всего (раз в год) обновляются сведения о налогах за предыдущий период, чаще всего (ежедневно) - информация из ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Еженедельно меняются сведения о проверках и КНМ, госзакупках и арбитражных делах, ежемесячно - данные из ССЧ и реестра МСП и раз в квартал - информация о задолженности по налогам.

Как обновить данные в баллах CO?

Раздел CO заполняется только владельцем карточки компании. Следовательно, чтобы их обновить, вам нужно внести соответствующие обновления в карточку компании через Личный Кабинет. Сразу после сохранения обновленных данных они обновятся и в карточке компании.

Как обновить данные в рейтинге SR?

Рейтинг SR обновляется в автоматическом режиме, раз в месяц. Но если у владельца карточки компании есть весомый аргумент по обновлению данного раздела, то он может обратиться в Администрацию портала с соответствующим запросом.

Как исправить юридическую информацию о долгах, судах и т.д.?

Так как информация берется с внешних сервисов, то ее обновление полностью зависит от данных, которые указаны на этих порталах. Следовательно, чтобы юридическая информация (Баллы OSI) обновилась в Индексе, нужно, чтобы эти данные были актуальными на порталах ФНС, РОССТАТ, ФАС и ФССП.

Как обновить логотип компании?

В ближайшее время данная функция появится в Личном Кабинете владельца компании. Но пока это можно сделать через запрос к Администрации портала.

Можно ли удалить компанию из Индекса надежности?

Удаление компании возможно только по запросу от владельца или генерального директора компании. Для этого необходимо отправить соответствующий запрос Администрации портала на почту rms@m-strana.ru.

Обращаем внимание, что главная цель сервиса – помочь потенциальным клиентам строительных компаний получить как можно больше информации в сжатые сроки. Все опубликованные сведения берутся из открытых источников и не являются коммерческой тайной.

Что делать, если нашли ошибку в Индексе?

Если вы нашли ошибку, можете сообщить об этом Администрации портала, отправив информацию на почту rms@m-strana.ru