Выставка домовМалоэтажная страна
Интернет-портал выставка домов “Малоэтажная Страна” — сервис по выбору проектов и подрядчиков, работа которого регулируется рядом правил. Сайт www.m-strana.ru (Далее Сайт)
1.1 Сайт создан для систематизации строительного рынка в загородном секторе и стремится к созданию максимально полной и актуальной базы компаний, проектов и отзывов. Общая информация о компаниях (название, контактные данные) присутствует в открытых источниках и не нарушает чьих-либо авторских прав.
1.2 Одна компания может зарегистрировать только один аккаунт в каталогах сайта: Строительные компании (строительство) или Смежные услуги (оказание смежных услуг).
1.3 Регистрация и работа на сайте подразумевают:
ознакомление и согласие с правилами портала
принятие соглашения о пользовании сайтом
согласие указывать достоверную информацию о проектах и компании, готовность поддерживать ее в актуальном состоянии
готовность к получению и обработке вопросов, отзывов и комментариев на сайте и форуме от заказчиков и потенциальных клиентов
прохождение первичной проверки в течение месяца с момента регистрации
прохождение периодической проверки каждые несколько месяцев
1.3.1 Если представитель компании зарегистрировал второй аккаунт, то один из двух аккаунтов будет закрыт по решению модератора.
1.3.2 Если у компании есть филиалы, представительства и иные варианты работы в регионах, основной доступ к аккаунту должен быть у сотрудника головного офиса, который под свою ответственность может предоставить его филиалу, т.е. регистрация аккаунта от филиала и монополизация доступа не допускаются.
1.3.3 Если компания замечена в использовании приемов черной раскрутки (клоакинг, спам и иные подобные действия), аккаунт может быть заблокирован без предупреждения.
1.4 За нарушение правил портала аккаунт компании может быть заблокирован с возможностью восстановления только на платной основе: 5000 руб. Блокировка может произойти в следующих случаях:
Если после личной консультации в течение месяца не предприняты никакие меры по исправлению нарушений (после телефонного разговора наш модератор отправляет письмо с рекомендациями на проверенный email). Речь идет о грубых нарушениях: устаревшие данные или отсутствие проектов, цен, контактов, географии, некорректное описание проектов и т.д.
Если невозможно связаться с компанией по указанным телефонам (не менее 3 попыток) и в течение недели нет реакции на отправленное письмо.
Если представитель компании самовольно удаляет информацию о компании (название, описание, контактные данные) или заменяет на несоответствующую действительности.
1.5 Перенос аккаунта компании в архив может произойти в следующих случаях:
по инициативе компани
в случае прекращения деятельности компании
по предписанию судебных органов
по результатам проверки администрацией портала (восстановление возможно в рамках п.1.4 правил)
Во всех случаях страница компании остается доступна по прямой ссылке. На странице остается название компании, контактные данные, отзывы и причина блокировки. Повторная регистрация не допускается.
1.6 Если вы забыли (потеряли) данные доступа к вашему аккаунту на портале:
воспользуйтесь формой восстановления пароля, если вы не можете вспомнить указанный при регистрации email или потеряли к нему доступ, напишите нам на адрес info@m-strana.ru с корпоративного электронного адреса компании.
2.1 Проект — это страница определенного типа постройки со своим названием, стоимостью, изображениями, параметрами и описанием.
2.2 Каждый подрядчик получает право на добавление проектов, строительством которых он занимается, т.е. если вы добавили проект — подразумевается, что объект по данному проекту может быть построен. Для размещения проектов напишите нам на info@m-strana.ru
2.3 При размещении проектов подрядчик обязуется указывать реальную стоимость проекта (по умолчанию в рублях) в определенной комплектации. Для удобства пользователей необходимо указывать стоимость постройки в целом, а не за квадратный или кубический метр.
2.4 Модератор может удалить проект с предварительным уведомлением или без, попросить вас удалить или исправить проект в случаях, если:
размещен проект, который вы могли бы построить, но по ряду причин не можете это сделать
проект не соответствует правилам (некорректная стоимость, не указана комплектация и т.д.)
публикация нецелевых проектов (сдача объекта в аренду, размещен б/у объект и т.д.)
публикация проекта в несоответствующей категории (беседки в банях, бани в домах и т.д.)
проект нарушает авторские права
2.4.1 В случае подозрения на нарушение авторских прав напишите на адрес info@m-strana.ru со ссылкой на проекты, пояснением ситуации и подтверждением права на проекты со своей стороны — исходные файлы, скан-копия договора на покупку документации и т.д. Вторая сторона получит аналогичный запрос. На период рассмотрения ситуации доступ к спорным проектам будет ограничен. Если изображения различны, рекомендуем напрямую обратиться к представителю компании для разрешения спорной ситуации.
2.4.2 В случае выявления систематических нарушений правил администрация портала будет вынуждена принять меры вплоть до блокировки аккаунта.
2.5 Удаление проекта возможно в двух случаях:
подрядчик сам удаляет свой проект
модератор удаляет проект по причине нарушение правил
2.5.1 В обоих случаях страница проекта остается доступна по прямой ссылке. Дополнительные фотографии, планы постройки удаляются, вместо главной фотографии выводится изображение с надписью «Проект удален».
3.1 Все вопросы, отзывы и комментарии отражают мнение написавших их пользователей. Администрация не несет ответственности за неактуальность и недостоверность предоставленных данных. Все сообщения проходят предварительную модерацию в течение 3 рабочих дней.
3.2 Оставление ссылок на сайты смежной тематики не рекомендуется. Сообщения в виде нескольких слов со ссылкой на сторонний ресурс могут быть удалены без предупреждения. Исключение составляют ссылки на фотографии и иные материалы, поясняющие ваш развернутый комментарий.
3.3 К вопросу оформления отзывов также стоит подойти ответственно. Подумайте о тех, кто будет читать ваше сообщение: НЕСКОЛЬКО СТРОК ТАКИМИ БУКВАМИ, текст без знаков препинания или их чрезмерное употребление снижают общее восприятие.
3.4 Обоснованные сообщения приносят больше пользы. Укажите ваше имя, номер договора, даты постройки, населенный пункт и иные факты для подтверждения вашего сообщения.
3.5 В процессе работы всегда имеет место быть человеческий фактор, что-то делается хорошо, что-то — хуже. Поэтому от отрицательных отзывов никто не застрахован. Мы не удаляем отзывы, если это не флуд, флейм, спам или реклама; если они не содержат угрозы, прямые оскорбления, ненормативную лексику и не нарушают действующее законодательство РФ. Удаление комментариев за деньги невозможно.
Чем лучше вы работаете — тем больше получаете внимания, и тем больше становится как ваших преданных партнеров и клиентов, так и недоброжелателей. Недоброжелатели встречаются, с этим вы ничего сделать не можете. Невозможно всем нравиться. Но вы можете достойно выйти из этой ситуации. Варианта развития событий обычно три:
требовать от администрации ресурсов удалять любой негатив
уходить от ответа, подтасовывать факты, оскорблять собеседника
ответить достойно (сухо или с юмором, на ваш вкус)
Рекомендуем всегда выбирать последний вариант. Помните, что любое ваше действие или бездействие — это ваша репутация, а с ней надо работать. Иногда критика бывает по существу, и тогда она помогает расти. За это и поблагодарить не жалко, даже вашего противника. Если вам нужна помощь с достойным ответом — напишите нам на адрес info@m-strana.ru, постараемся помочь.
3.6 Если вы — компания, получившая негативный отзыв, но можете с уверенностью сказать, что такого клиента не было, — напишите ответом на отзыв сообщение с опровержением и письмо нам на адрес info@m-strana.ru со ссылкой на отзыв и пояснением ситуации.
Важно: если вы работаете с негативом — это плюс в глазах заказчиков и потенциальных клиентов. Это означает, что вы готовы к диалогу, готовы разобраться в ситуации и, если требуется, исправить недочеты. Это означает, что вам можно доверять.
3.6.1 При поступлении и обработки жалобы на отзыв вместо текста отзыва появится надпись «Отзыв находится на проверке администрацией», рядом с датой появится отметка «Необоснованный отзыв», а автору сообщения придет уведомление на указанный емейл.
3.6.2 Если в течение недели данные не подтвердятся или емейл указан неверно, отзыв автоматически удалится. Если сообщение подтвердится — отзыв останется, отметка необоснованности удалится.
3.6.3 Если негативный отзыв написан обоснованно, проблема должна решаться. В случае урегулирования ситуации заказчик или представитель компании может оставить ответный комментарий с описанием решения (исходный отзыв при этом останется).
3.7 Если вы не согласны с наличием какого-либо отзыва о вас на Лесстрое, но описанные действия по работе с отзывами для вас неприемлемы, вы можете обратиться в Роскомнадзор или судебные инстанции. По официальному требованию данных органов отзыв будет удален.
4.1 Рейтинг отражает степень доверия по версии портала. На формирование рейтинга влияет полнота и актуальность размещенной информации, работа менеджера компании с порталом и мнение пользователей. Чем выше рейтинг, тем больше заметность вашей компании и проектов для заказчиков (есть шанс попасть на первые страницы поиска). Для повышения рейтинга рекомендуем:
максимально подробно заполнять информацию о проектах и компании
следить за достоверностью и актуальностью информации
оперативно реагировать на отзывы и комментарии потенциальных клиентов и заказчиков
работать с негативом (ошибки совершают все, но очень немногие ищут пути их решения)
4.2 Рейтинг пересчитывается автоматически 1 (один) в сутки.
4.3 Персональные рекомендации выводятся в личном кабинете на странице «Поднять рейтинг».
Администрация портала является постмодерируемым ресурсом, т.е. есть вероятность появления информации и сообщений, нарушающих правила портала. Если вы видите нарушение — напишите на адрес info@m-strana.ru со ссылкой на отзыв или иную страницу и пояснением ситуации.
Администрация оставляет за собой право использовать размещенные фото- и видеоматериалы о проектах и компаниях в рекламных кампаниях Малоэтажной Страны на сторонних интернет-ресурсах, оффлайн-площадках, печатной продукции.
Администрация оставляет за собой право вносить изменения в правила портала без предварительного уведомления пользователей. Окончательное решение по спорным вопросам остается на усмотрение администрации, исходя из текущих правил, здравого смысла, политики портала и законодательства РФ. Страница правил доступна по ссылке https://m-strana.ru/rules/
По всем вопросам, касающимся работы портала, пишите на адрес info@m-strana.ru (срок ожидания ответа составляет 1-3 рабочих дня)
