За ненадлежащее исполнение обязательств по поставке коммунальных услуг будут штрафовать Управляющие компании

Первым делом зафиксируйте нарушение, позвонив в диспетчерскую службу вашей управляющей компании (УК). Потребуйте назвать номер заявки и ФИО принявшего ее сотрудника. Если причина загрязнения неизвестна, УК обязана прислать представителя для составления акта проверки качества воды. При отказе исполнителя вы можете самостоятельно составить акт с привлечением двух соседей или заказать независимую экспертизу в Роспотребнадзоре.

Для перерасчета необходимо подать письменное заявление в УК или ресурсоснабжающую организацию в течение 30 дней после фиксации нарушения. К заявлению обязательно приложите подтверждающие документы: акты проверок, заключения экспертов или копии жалоб с отметками о приеме. Перерасчет производится на основании Постановления Правительства РФ № 354 за весь период предоставления некачественной услуги. Если исполнитель отказывает в законном требовании, направьте жалобу в Государственную жилищную инспекцию.

Подайте заявку в диспетчерскую службу УК для проведения замера температуры воздуха в комнатах. Представители компании обязаны явиться с сертифицированным и поверенным прибором для составления официального акта. В жилых комнатах температура должна быть не ниже +18 °C (в угловых — не ниже +20 °C). Если исполнитель не явился, вы можете составить акт самостоятельно, подписав его у двух соседей и председателя дома.

Согласно правилам предоставления коммунальных услуг, общее время отключения холодной и горячей воды не должно превышать 8 часов суммарно за месяц и 4 часа единовременно при аварии. Ежегодное профилактическое отключение горячей воды в летний период ограничено сроком в 14 суток. За каждый час превышения допустимого лимита размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,15% от начисленной за месяц суммы.

При бездействии УК первоначальную претензию направляют на имя ее руководства. В случае их молчания основным контролирующим органом является Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). При нарушениях санитарных норм (грязная вода, грызуны) жалобу подают в Роспотребнадзор, а при финансовых нарушениях — в прокуратуру. Для возврата необоснованно начисленных средств и компенсации морального вреда следует обращаться в суд.

Надзорные органы наказывают УК за ненадлежащее содержание общего имущества дома, нарушение правил пожарной безопасности и непредоставление коммунальных услуг. Штрафы также накладываются за отказ раскрывать обязательную информацию в системе ГИС ЖКХ и невыполнение предписаний ГЖИ в установленный срок. Суммы штрафов для юридических лиц составляют от 50 000 до 300 000 рублей по статьям КоАП РФ.

Обратитесь в единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) вашего города или в аварийную службу управляющей компании. Контактные телефоны указаны на информационном стенде в подъезде, на квитанции за ЖКУ или на сайте ГИС ЖКХ. Диспетчер обязан сообщить вам причину отключения (плановые работы или авария) и назвать плановое время восстановления подачи ресурса.

Установите индивидуальные приборы учета воды, газа и электричества, чтобы платить только по фактическому потреблению, а не по завышенным нормативам с коэффициентом. Оформите субсидию на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, если расходы на них превышают установленный в регионе лимит от дохода семьи (в среднем 22%). Также вы можете оформить перерасчет за период временного отсутствия в квартире (более 5 полных дней подряд), если в ней нет технической возможности установить счетчики.

Расходы на ремонт зависят от классификации участка трубопровода. Общедомовые стояки отопления, холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего вентиля (крана) относятся к общему имуществу, и их ремонт оплачивает УК за счет средств на содержание жилья. Трубы и сантехническое оборудование, расположенные в квартире после первого вентиля, являются собственностью владельца, и ремонтируются за его личный счет.

Составьте документ в письменном виде в двух экземплярах на имя руководителя управляющей организации. Укажите ваши данные, адрес, подробно опишите суть проблемы (протечка крыши, отсутствие отопления) и сошлитесь на нарушенные пункты договора или законов. Обязательно укажите конкретные требования (устранить дефект, произвести перерасчет) и срок их выполнения (обычно 10 дней). При подаче лично потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии с датой, подписью и входящим номером.