Как выполняется монтаж СИП кабеля от опоры до щитка

26 января 2021 2021-01-26
236113
Время чтения 24 минуты
Прочитать позже

Отправим материал на почту

Политика конфиденциальности
Как выполняется монтаж СИП кабеля от опоры до щитка
Содержание
Заказать монтаж СИП кабеля
Оставить заявку
Сколько компаний получат Вашу заявку
Например 1 500 000р.
Планируемый период начала работ
Показать дополнительные поля

Электрические воздушные линии (ВЛИ) сейчас в основном строят с применением изолированного самонесущего провода. Его отличительным признаком является наличие поверхностной изоляции из термопластичного или сшитого светонепроницаемого полиэтилена, что делает эксплуатацию линий и отводов более безопасными.

Рассмотрим, как осуществляется монтаж СИП в рамках обустройства ввода электроэнергии в здание.

Ввод провода в жилой дом
Ввод провода в жилой дом
Источник izion.pro

Структурные различия СИП

В сетях напряжением до 1кВ применяется всего два типа изолированных проводов, хотя их существует больше. Чтобы понять, в чём состоит разница между ними, мы представили небольшой информационный список:

СИП – 1
СИП – 1
Источник 1sip-kabel.ru

  • СИП-1 представляет собой пучок скрученных фазных проводов с изоляцией и одного неизолированного нулевого проводника, выполненного из высокопрочного сплава АВЕ. Имеет от одной до четырёх токопроводящих жил.

СИП – 2
СИП – 2
Источник provodok.site

  • Отличительным признаком СИП-2 является наличие изоляции не только на фазных проводах, но и на нулевой жиле, и естественно, он отличается более высокой стоимостью. Именно поэтому его применяют в основном на высоковольтных линиях.

СИП – 4
СИП – 4
Источник promkabel.org

  • Этот вид провода имеет минимум две токоведущих жилы, но при этом несущая (нулевая) у него отсутствует. Он предназначен именно для выполнения ответвлений от ЛЭП в сторону зданий и прокладки по стенам.

Примечание! Другие разновидности СИП отличаются друг од друга не только вариантом исполнения изоляции, но и количеством жил. Однако для выполнения вводов электроэнергии в дом чаще применяют только СИП-1 и СИП-4 – остальные предназначены для линий с напряжением до 35 кВ.

Благодаря наличию изоляции, провод СИП имеет эстетичный вид. Это, конечно, важный нюанс – но больше для потребителя. Энергоснабжающие организации ценят СИП за то, что изоляция не позволяет осуществить «наброс» на провод, и таким образом пользоваться ресурсом в обход приборов учёта. Ещё одно преимущество состоит в том, что оболочка даёт возможность подключить два провода друг к другу, не снимая с них напряжения – правда, для этого требуется специальная арматура.

Далее смотрим, как соединить СИП кабель между собой и производить с ним любые другие манипуляции.

Отведение СИП от ВЛ к дому

Для того чтобы выполнить подключение СИП провода от столба к дому, необходимо точно замерить расстояние до ближайшей опоры. Если оно превышает 25 метров, придётся ставить дополнительный электростолб – возможно, прямо во дворе.

Максимальное расстояние до ближайшего столба
Максимальное расстояние до ближайшего столба
Источник fs137.myvi.tv

Если же норматив соблюдён, можно прокидывать провод непосредственно от уличной опоры. Разбираемся, что для этого нужно.

Необходимая арматура

Для проведения монтажных работ требуется такая арматура:

Ответвительный зажим с защитным колпачком
Ответвительный (прокалывающий) зажим с защитным колпачком
Источник static-eu.insales.ru

  • Количество зажимов соответствует числу токоведущих жил у провода.

Анкерный зажим
Анкерный зажим
Источник must.su

  • Чтобы осуществить монтаж СИП кабеля от столба к дому, нужно 2 зажима, и ещё два на дополнительную ответвительную опору, если таковая будет устанавливаться.

Стальная крепёжная лента
Стальная крепёжная лента (бандаж)
Источник kvt-pro.ru

  • Лентой из оцинкованной стали осуществляется крепление СИП к столбу ЛЭП. Для одной опоры требуется 1 метр ленты.

Скрепка-букель
Скрепка-букель
Источник infoyar.ru

  • Усиленные скрепы (букели) применяются для фиксации стального бандажа. На один кронштейн идёт 2 штуки.

Кронштейн
Кронштейн
Источник dixi-st.com

  • Для фиксации провода ответвления на опоре потребуется 2 или 4 кронштейна. К столбу они крепятся лентой, а к фасаду здания – анкерами.

Ремешок (стяжной хомут)
Ремешок (стяжной хомут)
Источник svetelektro.net

  • На выполнение одного соединения требуется 5 ремешков.

Крепление
Крепление
Источник stofasadov.ru

  • Крепление СИП к стене здания выполняется с помощью этого нехитрого приспособления. Устанавливается с интервалом 70 см, поэтому количество рассчитывается исходя из общей длины ввода.

Процесс в действии

Теперь проиллюстрируем, как всё это собирается в единую конструкцию.

Установка анкеров и протяжка провода

Сверлить электрическую опору нельзя, поэтому для установки кронштейнов здесь используются не анкерные болты, а бандажная лента. Её оборачивают в два ряда вокруг столба и фиксируют скрепками (букелями).

Крепление кронштейна к столбу с помощью ленты
Крепление кронштейна к столбу с помощью ленты
Источник youtube.com

  • Затем из анкерного зажима вынимают клин, который на фото показан красной стрелкой, через него протягивается провод и клин вставляется обратно.

Протяжка провода через анкерный зажим
Протяжка провода через анкерный зажим
Источник youtube.com

  • Теперь, с помощью вилки зажима, провод фиксируется на кронштейне.

Монтаж СИП по опорам с помощью анкерного зажима
Монтаж СИП по опорам с помощью анкерного зажима
Источник youtube.com

  • Для присоединения к ВЛ требуется установить ответвительные зажимы одной стороной на магистральный провод, а другой – к проводу, который будет идти к дому. На картинке стрелкой показан центральный болт. Его необходимо затягивать накидным ключом до тех пор, пока он не оторвётся.

Установка ответвительных зажимов
Установка ответвительных зажимов
Источник youtube.com

  • На оголённые концы проводов надеваются защитные колпачки, а жилы провода стягиваются хомутом.

Наконечники для провода
Наконечники для провода
Источник youtube.com

  • Провод прокидывается в сторону дома, где для его крепления также устанавливается кронштейн. Только здесь он будет фиксироваться не бандажом, а болтами.

Монтаж кронштейна к фасаду
Монтаж кронштейна к фасаду
Источник youtube.com

Примечание! Высота подведения провода к зданию по СНиП составляет 2,75 м, но если сам дом не соответствует этому параметру, ввод может быть осуществлён через крышу.

Тип анкеров для монтажа на фасад подбирается исходя из стенового материала. После закрепления кронштейна, за его ушко цепляется анкерный зажим с вдетым в него проводом аналогично тому, как это делалось на противоположном конце. Установку зажима нужно выполнить так, чтобы провод между столбом и стеной дома был натянут, а не провисал.

Крепление провода к фасаду
Крепление провода к фасаду
Источник youtube.com

Важно! Провод натягивается при помощи ручной лебёдки, имеющей механизм захвата и сжатия несущей жилы или всего жгута. Усилие, прилагаемое к проводу, должно чётко дозироваться, для чего используется динамометр. Если работы ведутся по проекту, то данные по силе натяжения берутся из него. При отсутствии регламентирующей документации, величину усилия, которое должно соответствовать марке кабеля и его пролёту между анкерами, можно взять из монтажной таблицы.

Если расстояние ближайшего столба ВЛИ до вашего дома оказалось больше 25 метров и пришлось устанавливать промежуточную опору, провод на неё будет крепиться так, как показано на картинке снизу.

Крепление СИП к промежуточной опоре
Крепление СИП к промежуточной опоре
Источник youtube.com
Читайте также:
Ремонт кровли гаража – этапы работ и цены в Москве, примеры на фото и видео

Разводка по фасаду и наращивание провода

После закрепления провода на кронштейн, используя скобы или другие крепёжные элементы, его свободный конец можно протянуть по фасаду к тому месту, где будет произведён ввод. Чаще всего это щиток, в котором установлен автомат.

Прокладка кабеля по фасаду
Прокладка кабеля по фасаду
Источник youtube.com

Если длины провода не хватает, чтобы дотянуть его до нужной точки, в месте установки на фасад кронштейна выполняют соединение СИП кабеля между собой. Делать это в пролётах, особенно если использован провод СИП-4, не рекомендуется.

Соединительная гильза для СИП
Соединительная гильза для СИП
Источник feman.net

На заметку! Для соединения провода лучше всего применять прессующуюся гильзу. Но если её под рукой нет, стыковку проводов можно выполнить так: несущую жилу соединить плашечным зажимом, а фазные токопроводники – с помощью таких же ответвительных зажимов, что использовались на электростолбе. Вот как это будет выглядеть это соединение:

Соединение с помощью плашечного и ответвительных зажимов
Соединение с помощью плашечного и ответвительных зажимов
Источник orenburgelectro.ru

Если электрический щиток всё же находится с внешней стороны стены, концы провода заводят внутрь щитка для присоединения к автомату УЗО.

Щиток с автоматом
Щиток с автоматом
Источник dmidilemma.appspot.com
Читайте также:
Как сделать вольер для собаки своими руками: обеспечиваем питомцу тепло и комфорт

Подключение к автомату

Рассмотрим, как подключить СИП к автомату, если электрощиток находится на улице. Вводной автомат может быть посажен на верхнюю дин-рейку, слева от счётчика, а выходной – под ним. Такое взаиморасположение элементов делает монтаж удобным, а само устройство безопасным в эксплуатации.

Но могут быть и другие варианты, в зависимости от конструкции ящика. Например, как на фото снизу, где все автоматы располагаются на нижней рейке. Их клеммы соединяются перемычками с соответствующими контактами счётчика.

Взаимное расположение приборов в щитке
Взаимное расположение приборов в щитке
Источник el-lab-23.ru

Снизу, через входное отверстие провод заводится в щиток и подсоединяется к вводному автомату. На современных приборах УЗО, предназначенных именно на присоединение СИП, у которого несущая жила имеет круглое сечение, предусмотрены удобные зажимные губки полукруглой формы. На выходе из щитка есть ещё один автомат, от которого в дом уже заводится кабель ВВГнг.

Когда прибор учёта находится не с внешней, а с внутренней стороны стены, возникает проблема – а вернее, дилемма. Приходится решать вопрос: завести СИП в дом и уже там подключить к прибору учёта, или прямо на улице перейти на кабель внутренней разводки (ВВГнг).

Технически можно осуществить оба варианта, но если выполнить соединение проводов перед счётчиком, наверняка будут проблемы с энергосбытовой организацией. Поэтому приходится на улице устанавливать отдельный автоматический выключатель на вход которого будет заведён СИП, а на выход – кабель для внутренней разводки. Автомат должен располагаться в боксе, который энергетики опломбируют, и доступа в него у вас не будет.

Щиток для отдельного автомата
Щиток для отдельного автомата
Источник kuldipsingh.net

Видеоописание

О монтаже СИП-кабеля подробнее в видео:

Читайте также:
Соединение проводов: традиционные и современные способы

Заключение

Заводить СИП в дом (особенно деревянный) нежелательно, так как степень его огнестойкости не столь высока, как у ВВГнг. Но если принято именно это решение, то провод обрабатывают огнезащитной пастой и помещают в металлический гофрированный рукав.

Однако вариант с внешним автоматом более предпочтителен, так как он защищает и тот кусок кабеля, который проходит сквозь стену и не виден глазу. Если же на улице установлено устройство защитного отключения, в щитке перед счётчиком его ставить уже не придётся.

Как выполняется монтаж сип кабеля от столба к дому по СНиП?

Сначала измеряют пролёт: при расстоянии свыше 25 м ставят промежуточную опору. Кронштейны на столбе крепят бандажной лентой с букелями, провод фиксируют анкерными зажимами и натягивают лебёдкой с контролем динамометром. Ввод к стене выполняют на высоте не ниже 2,75 м.

Какой сип кабель нужен для проводки от столба к дому 220В?

Для вводов к частным домам чаще применяют СИП-1 или СИП-4, выбор делает проектировщик и сбытующая организация. СИП-4 используют для ответвлений и прокладки по фасаду; СИП-2 обычно не применяют для таких вводов. Итоговая марка определяется расчётным током и условиями трассы.

Почему сип нельзя заводить в дом?

СИП имеет более низкую огнестойкость, чем кабель ВВГнг для внутренней проводки. Если завести СИП всё же необходимо, его защищают огнезащитной пастой и помещают в металлическую гофру. Практически чаще делают переход на ВВГнг вне дома.

Монтаж провода сип на опорах: какие шаги и ограничения?

Сверлить опоры нельзя — кронштейны крепят бандажной лентой с букелями. Провод пропускают через анкерный зажим, фиксируют на кронштейне, присоединяют к магистрали прокалывающими (ответвительными) зажимами. Соединения в пролёте не выполняют.

Крепление сип к столбу и фасаду: какие элементы использовать?

К опоре: кронштейн, бандажная лента, букели, анкерный зажим. К фасаду: кронштейн на анкерах/болтах и держатели (скобы) с шагом около 70 см; концевые участки фиксируют анкерными зажимами.

Подключение сип к вводному автомату и счётчику: как сделать правильно?

СИП заводят в уличный щиток снизу и подключают к вводному автомату/УЗО, у которых клеммы рассчитаны на круглую несущую жилу. Если счётчик внутри дома, обычно ставят внешний бокс с автоматом: на вход — СИП, на выход — ВВГнг; бокс пломбирует энергосбыт. Переход до счётчика внутри дома нежелателен.

Чем соединить сип между собой на фасаде и на опоре?

Предпочтительно — прессуемая соединительная гильза. При её отсутствии: несущую жилу стыкуют плашечным зажимом, фазные — ответвительными прокалывающими зажимами. Узел располагают у фасадного кронштейна, а не в пролёте.

Какой провод лучше ввести в дом: СИП или ВВГнг?

Внутрь здания лучше заводить ВВГнг, а не СИП. Переход делают снаружи в опломбируемом боксе на вводном автомате: на вход — СИП, на выход — ВВГнг, и дальше — внутренняя разводка.

Соединение сип и медного кабеля: как правильно выполнить?

СИП подключают к вводному автомату в уличном боксе, а от его выхода прокладывают медный ВВГнг — прямого «алюминий-медь» скрутками не делают. Соединения выполняют в щитке/боксе с соответствующей арматурой и защитой.

Как подключить сип к автомату на улице?

Провод заводят через вводное отверстие щитка и подключают к клеммам вводного автомата/УЗО, рассчитанным на форму несущей жилы. Клеммы затягивают с паспортным моментом, концевики защищают колпачками.

Ввод сип в дом через крышу: когда это допускается?

Если высота подвода к стене менее 2,75 м, допускают ввод через кровлю. При этом предпочтителен внешний переход на ВВГнг; при вводе СИП внутрь — обязательны огнезащита и металлическая гофра.

Монтаж сип по стенам и сайдингу: какие крепления использовать и шаг установки?

Для фасадной прокладки применяют скобы/держатели, совместимые с типом отделки, с ориентировочным шагом 70 см. Трассу ведут к щитку кратчайшим безопасным путём без соединений на участке между кронштейном и вводом.

Крепление сип к столбу: можно ли сверлить опору?

Нет, опоры не сверлят. Кронштейны крепят бандажной лентой (оцинкованной) и фиксируют букелями, после чего ставят анкерный зажим.

Фиксация и натяжение сип: каким инструментом пользоваться и как контролировать усилие?

Натяжение выполняют ручной лебёдкой с захватом жгута или несущей жилы. Усилие контролируют динамометром и принимают по проекту или монтажным таблицам для конкретной марки и пролёта.

Монтаж сип по опорам: какое максимальное расстояние между столбом и домом без дополнительной опоры?

Если расстояние превышает 25 м, устанавливают промежуточную опору. При меньшем пролёте ответвление выполняют напрямую от уличной опоры с соблюдением высоты подвода и схемы крепления.

Прочитать позже

Отправим материал на почту

Политика конфиденциальности
Заказать монтаж СИП кабеля
Оставить заявку
Сколько компаний получат Вашу заявку
Например 1 500 000р.
Планируемый период начала работ
Показать дополнительные поля
А как считаете Вы?

19 комментариев

Политика конфиденциальности
  • Игорь
    06.06.2026 01:44:16

    Доброго времени суток. Сетевая при реконструкции ЛЭП проводила и замену опор. Соответственно до вновь установленной опоры не хватило существующей Торсадо (ответвление к дому 380В). Сетевая нарастила с использованием гильз. По ТУ эта Торсада по АРБП наша, но эксплуатационная ответственность - сетевой. Далее сетевая установила прибор учета (Каскад) на опоре через дорогу. Мы у себя на месте старого прибора учета (ПУ) установили контрольный ПУ. В июне, июле 2025 года (период высоких температур - в отдельные дни было до 53 по Цельсию))) выявлено существенное превышение показаний Каскада над контрольным (с заводской поверкой - на момент установки с момента поверки 6 месяцев). Каскад установлен на южной стороне опоры без тени - соответственно в полной мере нагревается до температуры … Может ли соединение гильзами давать значительные потери или грешить на Каскад?

    Ответить Пожаловаться
  • Виталий
    04.04.2026 20:43:53

    Сетевая организация провела подключение дома проводами СИП 2х16 в рискованном месте для проводов,по весне происходит лавинный сход снега на провода.Могу я самостоятельно перекинуть провода от счётчика на столбе до дома с удлинением проводов через гильзы,не превышая 25 м. без последствий от сетевой организации

    Ответить Пожаловаться
  • Роман Волков
    08.06.2026 14:12:00

    Здравствуйте, Виталий! Самостоятельно переносить или наращивать СИП от опоры до дома через гильзы не стоит. Это зона ответственности сетевой организации, и такие работы считаются вмешательством в их линию. Даже если технически вы выполните соединение правильно, для сетевой это будет несанкционированное изменение схемы подключения. В лучшем случае при проверке вас обяжут вернуть всё в исходное состояние, в худшем – могут расценить как нарушение условий технологического присоединения. Кроме того, любые соединения на вводе (тем более в пролёте) – это дополнительный риск. Со временем там могут появляться нагрев, окисление, ослабление контакта, особенно при воздействии влаги и перепадов температур. Лучше зафиксируйте проблему и обратитесь в сетевую организацию с заявлением. Вы имеете право потребовать безопасного исполнения ввода, потому что регулярное схождение снега на провод – это уже эксплуатационный риск.

    Ответить Пожаловаться
  • Игорь
    09.11.2025 01:51:40

    Электрик заввел сип провод в дом до счетчика,наверное это нарушение,как можно исправить ситуацию или минимизировать опасность в дальнейшем?

    Ответить Пожаловаться
  • Роман Волков
    22.12.2025 16:20:39

    Игорь, здравствуйте! Да, заводить СИП прямо в дом до счётчика – нарушение. Этот провод рассчитан на улицу, внутри дома его применять нельзя. Правильное решение – сделать ввод на фасаде или в вводном щите: там перейти с СИП на кабель для помещений (обычно ВВГнг-LS), поставить вводной автомат и уже после этого заводить линию в дом. Счётчик при этом должен стоять в согласованном с сетевой организацией месте.

    Ответить Пожаловаться
  • Евгений
    26.10.2025 09:36:06

    Добрый день! Как я понял из статьи, СИП нельзя прокладывать по стене деревянного дома, тем более на длину 14 метров?

    Ответить Пожаловаться
  • Роман Волков
    12.12.2025 16:52:33

    Евгений, здравствуйте! Да, всё верно, СИП нельзя прокладывать открыто по стене деревянного дома, тем более на 14 м. Его изоляция из полиэтилена не является огнестойкой, поэтому при нагреве может загореться. По нормам ПУЭ и СП такие линии выполняют так: СИП идёт только до вводного автомата на фасаде, а дальше в дом прокладывают кабель ВВГнг(А). Если участок по дереву неизбежен, провод можно вести только в металлической трубе или гофре.

    Ответить Пожаловаться
  • Игорь
    11.04.2025 22:46:37

    Такой вопрос,а по фасаду допускается прокладка кабелем ВБШвнг(А)-LS 4х10?

    Ответить Пожаловаться
  • Роман Волков
    12.05.2025 11:23:43

    Да, такой кабель можно прокладывать по фасаду. Он бронированный, не боится солнца, влаги и механических повреждений, его можно смело использовать снаружи здания, в том числе на стене. Но есть несколько важных моментов. Кабель нужно крепить надежно, без провисов, примерно через каждые 40-60 см, в зависимости от его веса. Место, где он входит в дом, обязательно защищается: используют гильзу, пластиковую или металлическую трубу, чтобы не повредить изоляцию и не пустить влагу внутрь. И еще – если кабель идет на высоте, где кто-то может зацепить его случайно (например, у въезда или прохода), то он должен висеть не ниже 2,75 м от земли. Если планируете подключаться к сетям, где нужно согласование с энергосбытом. Уточните заранее, примут ли именно этот тип кабеля. Иногда требуют конкретные марки. Но с технической точки зрения по фасаду прокладывать ВБШвнг(А)-LS можно, это вполне рабочее решение.

    Ответить Пожаловаться
  • Ольга
    30.01.2025 12:21:17

    Статья очень понравилось. Спасибо!

    Ответить Пожаловаться
  • Роман Волков
    12.05.2025 11:24:17

    Спасибо, я старался !

    Ответить Пожаловаться
  • 14.12.2024 07:20:55

    Добрый день Имеется дом в деревне Является 2-х квартирным т.е 2 собственника Сегодня эл. снабжение осущ-ся по 2-м СИП НО ЭТИ СИП скручены между собой и на чердаке одного из собственников разделяются на 2 квартиры Мои вопросы: 1 Допускается ли скручивать между собой СИП для отдельных самостоятельных Абонентов 2. Если есть нарушение, то какими Правилами это установлено? Спасибо

    Ответить Пожаловаться
  • Роман Волков
    10.01.2025 16:41:03

    Федор, здравствуйте! Скручивание СИП для отдельных абонентов не допускается. Каждый абонент должен иметь свой независимый отвод от линии электропередачи. Скрутка создает некачественное соединение, подверженное нагреву, окислению и, как следствие, повышенному риску возгорания. Кроме того, при возникновении проблем с электроснабжением в одной квартире, вторая также будет обесточена. А еще это затрудняет учет потребляемой электроэнергии каждым абонентом. Нарушение регламентируется следующими документами: Скрутка СИП для разных абонентов нарушает требования безопасности, прописанные в ПУЭ (правилах устройства электроустановок) и ПТЭЭП (правилах технической эксплуатации электроустановок потребителей). Эти правила требуют надежных контактных соединений, которые обеспечиваются специальными зажимами, а не скруткой. Скрутка со временем ослабевает. Это может привести к перегреву, искрению и даже пожару. Кроме того, затрудняется обслуживание сети и точный учет потребления электроэнергии каждым абонентом.

    Ответить Пожаловаться
  • Виктор
    20.03.2024 22:06:44

    Недостатки: 1. Долго лез на столб и... ничего не показал. 2. Не показал, как натянуть СИП. 3. Если надо проколами перейти с СИП на ВВГ, то надо ли еще один колпачок на ЗОИ? А в общем - познавательно.

    Ответить Пожаловаться
  • Михаил
    09.04.2023 14:11:00

    СИП в дом заводить запрещено. У него горючая изоляция! Так же ничего не сказано про разделение PEN проводника и оконцевание жил наконечниками. Так как алюминий метал мягкий и со временем контакты слабеют и место греется.

    Ответить Пожаловаться
  • Oleg Pelin
    15.12.2022 16:57:22

    Только СИП это не кабель. Самонесущий Изолированный Провод.

    Ответить Пожаловаться
  • Ян
    09.12.2022 13:13:53

    Отличная статья. Спасибо.

    Ответить Пожаловаться
  • Vladimir1941
    25.12.2020 11:31:01

    Полезная статья. Ставить самому такой кабель , конечно, затруднительно, поскольку надо залезать на столб да еще работать под напряжением. Но можно проконтролировать работу электрика. Например, в моем случае электрик не стал проводить СИП в дом и подключать его к автомату, а соединил его с проводом, выходящим из дома. В статье это действие объяснено - огнестойкость СИП меньше, чем у проводов ВВГнг. Электрик реабилитирован !

    Ответить Пожаловаться
  • Ян
    21.09.2020 12:49:09

    Очень полезно... Хотя бы для того, чтобы тех же электриков контролировать. А то налепят невесть чего из подручных средств. А теоретически такое тоже можно сделать....Не используя специфический крепёж. Можно что-то наколхозить.... И даже работать будет долго и безопасно. Но лучше всё-таки использовать "фирменные" элементы.

    Ответить Пожаловаться